FAQ

VOS QUESTIONS 
OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS GOLDEN SHEY  ?

Nos produits sont vendus sur notre site internet  www.goldenshey.com. Ils sont également distribués en Suisse de manière sélective. Pour cela contactez-nous sur instagram @goldenshey.

ACCEPTEZ-VOUS LES COMMANDES INTERNATIONALES ?

Oui, nous livrons à l'international, ce qui changera en fonction des pays sera les frais de livraison.

QUE SE PASSE-T-IL LORSQU'UN DES PRODUITS DE MA COMMANDE EST EN RUPTURE DE STOCK ?

L’article en rupture sera automatiquement retiré de votre commande et vous ne serez pas facturé de son montant. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le service client.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?

Pour utiliser un code promo, entrez simplement votre code dans le champ dédié au moment de la validation de votre commande, après avoir entrer vos informations de livraison .
Les offres promotionnelles sans code seront appliquées automatiquement à la commande si celle-ci remplit les conditions.
Lorsqu’un code est validé, il sera visible sur la page récapitulative de la commande.
Note importante : Seul un (1) code promo peut être utilisé par commande. Cela peut inclure des codes automatiquement appliqués. Les offres promotionnelles et autres remises ne peuvent pas être appliquées sur les commandes Pro (détenteurs d'un compte Pro).

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE GOLDENSHEY ?

Voici les modes de paiement actuellement acceptés sur notre site e-commerce : Paypal,Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express et Twint. Toute commande peut faire l’objet d’un contrôle et d’une validation par notre service client.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Le client s’engage, lors de la livraison des produits, à vérifier la conformité et l’état de l’emballage du produit ainsi que la conformité du produit.

En cas d’anomalie concernant la livraison, notamment de détérioration ou de perte partielle du produit client doit impérativement formuler, à la réception, des réserves qui devront être portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur puis communiqué par courriel au Service Clients par l'intérmédiaire du formulaire de contact disponible en ligne un délai maximum de 3 jours à compter de la réception des produits.

Nous vous invitons aussi à leur transmettre par email une attestation sur l’honneur ainsi qu’un justificatif d’identité.

Politique de remboursement 

En cas problème avec l’un des produits, merci de contacter le service après-vente par mail sales@goldenshey.com afin de trouver une solution.

Merci de prendre note qu’il n’y a aucun remboursement possible, seul un échange ou bon peut être proposé.

En cas d’allergie 

Nous te prions de bien vouloir vérifier la composition des produits proposés avant commande et utilisation afin d’éviter toutes réactions allergiques. Golden Shey décline toute responsabilité.

 

Comment les envois sont-ils fait

Pour les commandes en provenance de la Suisse, l’envoi se fait depuis la Suisse et pour les commandes depuis l’étranger, l’envoie est effectué depuis la France.

J'AI UNE QUESTION À PROPOS DE LA FORMULE D'UN PRODUIT. A QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?

Vous retrouverez toute la composition de vos produits GOLDENSHEY directement sur l’emballage ainsi que sur toutes les pages produits du site. Pour de plus amples informations sur un produit, veuillez contacter le service client.